ご利用ガイド
会員登録について
PRMALで会員登録を頂くと様々なサービス特典をご利用いただけます。 ユーザー登録は入会金・年会費等の費用は一切必要ありません。
- ご注文履歴など、マイページにて便利なシステムがご利用いただけます。
- 新商品やキャンペーンなどの最新情報をニュースレターでお知らせいたします。
- ポイント割引やクーポンなどの特典がご利用いただけます。
マイページとはPRMAL会員に登録することでご利用いただける、お客様だけの個人ページです。
マイページでは、各種情報の登録・変更、ご注文履歴の確認、ポイント残高の確認などを行うことができます。 各項目の確認、変更にはログインが必要となります。
会員にご登録いただきますと、PRMALよりお得な情報・クーポンがニュースレターで受け取れます。 配信先としてPC・スマートフォン・携帯のメールアドレスをご登録いただけます。
ニュースレターは不定期での発行となっております。
購読解除をご希望のお客様は、配信メールに記載の末尾のリンクより設定いただけます。
会員のお客様はマイページより、お客様の配送先リストなどを確認・変更いただけます。
メールアドレス変更のお客様はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」のリンクより、変更が可能です。
商品について
PRMALの商品は「サイズガイド」にしたがって、商品のサイズを商品ページ「アイテムサイズ」に記載しております。 なお、リングサイズ表記には国内で一般的に普及している JCS (Japan Custom Size) 規格を採用しております。
サイズガイドの注意事項
- 商品の計測は mm 単位です。（ネックレス・ブレス・アンクレットなど、一部 cm 表記あり）
- 商品によっては若干の誤差が発生してしまいます。予めご了承ください。
- 商品やアイテムの形状によっては、サイズガイドに記載のない箇所の採寸を行う場合がございます。
商品ページの画像は、可能な限り商品に近いカラーにて掲載をしております。 色味につきましては商品ページ「拡大画像」にてご確認ください。
K18 と K10 の違いは素材への金の割合です。
ジュエリーに含まれる金の割合は K24 を 100%（純金）とした24分割で表します。K18 は75%が金、 K10 は約42%が金になります。金以外の残りの金属には、銀や銅が混ぜられています。
K18イエローゴールドは金の色合いがはっきりと鮮やかですが、K10イエローゴールドは爽やかで優しい色合いになります。
K18 の方が K10 よりも金の含まれる量が多いので、価格が高く、価値もありますが、 最近では K10 の素材はファッションジュエリーに多く使用されており、リーズナブルで高級感もあるので人気が高くなってきています。
私たちは全商品にラボグロウンダイヤモンド (合成ダイヤモンド) を使用しています。
ラボグロウンダイヤモンドは天然ダイヤモンドと同じ成分で構成され、地球上で成長したダイヤモンドは不純物を含まないピュアで美しい輝きを放ちます。 詳しくは 「ダイヤモンドについて」のページをご確認ください。
ダイヤモンドはカラー：G以上/クラリティ：VS2以上/カット：GOOD以上を使用します
公式オンラインストアのご購入にお使い頂けるデジタル商品券です。購入完了後、即座にメールでギフトコードをお送りします。
ご注意事項
- 有効期限は発行から1年です。
- 購入されたeギフトカードの返金および返品はできません。
- 銀行振込のお支払い方法の場合、入金確認後の送付となります（1-2営業日）。お急ぎのお客様は各種オンライン決済をご利用下さい。
- ギフトカード購入はポイント付与対象外となります。
注文について
商品ページでサイズ・カラー・数量を選択し、カートに入れてください。 ショッピングカート内で、数量の変更や注文の削除ができます。
商品名、サイズ、色、数量、金額など、お選びいただいた商品に誤りがないかをご確認ください。 商品の確認が終わりましたら、注文の手続きへと進み注文手続きを完了してください。
- 弊社が定めるご発注の一定量を超えるご注文は、ご注文をお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承くださいませ。
- ご注文頂いた商品の在庫数が少量及び注文が殺到した場合、システム処理にタイムラグが生じ、欠品が発生する可能性がございます。
ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に、「ご注文受付完了のお知らせ」を送信いたしますので、メール内容をご確認ください。 会員登録をされた方は、マイページ内の「ご注文履歴」ページからもご確認いただけます。
「ご注文受付完了のお知らせ」メールについて
support@prmal.com より各種メールをお送りいたします。メールのドメイン指定受信設定をされている場合、ご確認の上、解除設定をお願いいたします。
「ご注文受付完了のお知らせ」メールが届かない場合
ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。 メールソフトや、メールウイルス駆除ソフトの設定により、弊社からの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございますので、ご注意ください。 ご注文後にメールが届かない場合、総合カスタマーサポート窓口より弊社までご連絡お願いします。
同じ内容のご注文確認メールが2通（またはそれ以上）届いた場合
ご注文が重複している可能性が考えられます。その際は、こちらの「お問い合わせ」よりご連絡ください。
プライマルカスタマーサポート
営業時間: 平日10時 ~ 18時 土日祝祭日休
(時間外のお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご案内いたします)
お電話によるご注文は承っておりません。予めご了承ください。
会員様はマイページ「ご注文履歴」より配達状況や詳細の確認が可能です。ご注文のキャンセルをご希望のお客様は、注文番号を添付の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
注文完了メールよりご確認頂けるページより、ご利用明細をご確認いただけます。PDFによる明細書の発行をご希望のお客様は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ショッピングカートには複数のルール設定があり、弊社のセキュリティシステム上一定数を超える点数のご注文ができない場合がございます。 カートのルール設定を超えた場合は、エラーメッセージが画面に表示されます。
また一定上限金額、上限点数を超過するご注文をいただいた場合にエラーになってしまうなどの例があります。（送料、手数料込上限金額：税込100万円、上限点数10点） あらかじめご了承ください。
ポイントについて
「1ポイント=1円」にてご利用いただけるサービスです。
会員登録後、商品代金（税込）の 5% がポイントにて還元され次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。
商品発送後にポイントを付与致します。ご購入時にご登録したメールアドレスに対してポイント付与が行われます。
ゲストでご購入されたお客様も、同じメールアドレスで会員登録を頂くことで自動的にポイント情報が引き継がれます。
お客さまのマイページにログイン後、メニューよりご確認頂けます。
ポイント使用については、ログインされた状態でご注文時のカートに追加の画面で「使用するかしないか」「何ポイント使用するか」などをご自由にお選びいただけます。
アフターサービス・修理費用にはポイントのご利用は対象外となります。あらかじめご了承ください。
ポイントの有効期限は最終お買上げ日の出荷通知日から1年間です。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、利用できなくなります。
新たにお買い物をしたりキャンペーンなどでポイントを取得すると、お持ちのすべてのポイントの有効期限がさらに1年間延長されます。
失効したポイントをお戻しすることはできません。あらかじめご了承ください。
お支払い方法について
-
通常販売商品をご注文の場合
クレジットカード払い、銀行振込、スマホ決済、分割払い、各種提携サービス決済がご利用いただけます。
クレジットカード会社は Visa, Master, AMEX, JCB, Diners がご利用可能です。
お支払い回数は一括払い、または分割払い(最大24回)をご利用いただけます。
分割払いをご希望のお客様は、チェックアウト画面で「クレジットカード決済(3Dセキュア) - SBPC」をご選択の上、ご希望のお支払い回数をお選び下さい。 審査結果に関しましてはご利用のカード会社様へお問い合わせ下さい。
PayPay、楽天ペイ、au Pay、d払い、メルペイをご利用いただけます。
お支払い回数は、一括払いになります。
外部決済プロバイダー Komoju により、銀行振込をご利用いただけます。ご注文完了後、14日以内にお振込下さい。入金確認後、ご注文が確定いたします。
口座番号は注文ごとに異なりますので、過去にご利用頂いた場合も改めてご確認ください
期日内にお振込み頂けない場合は、システムにより自動的にご注文はキャンセルされます。予めご了承下さい。
コンビニエンスストア決済をご利用いただけます。 ご注文時にご登録のメールアドレスに、コンビニお支払い方法のご案内の電子メールが送付されます。
全国のファミリーマート、ローソン等のコンビニエンスストアの店頭よりお支払い頂けます。
期日内にお振込み頂けない場合は、システムにより自動的にご注文はキャンセルされます。予めご了承下さい。
分割払い、あと払いをご希望のお客様は「あと払いペイディ」をご利用ください。 決済確定後すぐ注文確定となり、予約注文・受注生産品は製造開始、在庫品は出荷となります。
ペイディの審査結果により、ご利用頂けない場合がございます。
詳細のユーザガイドは あと払いペイディ | 使い方 (外部ページ) をご覧ください。
Apple Pay、PayPal をご利用いただけます。
お支払い回数は、一括払いになります。
配送・送料について
配送先を指定し、ご注文いただきました商品は、ヤマト宅急便（国内）およびDHL（海外）にて配送させていただきます。
海外発送代行、転送サービスをご利用の場合は、ご注文後の返品・交換対応は致しかねます。
発送日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスへ、発送完了のメールをお送りいたします。
在庫がある商品につきましては配送地域によって異なりますがご注文後、通常3～5日でのお届けとなります。 予約注文・受注生産商品につきましては、通常20～25日でのお届けとなります。
詳細事項
- 出荷量が多い場合は、翌営業日以降の発送になる場合があります。
- 土日祝日、年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等は発送は行っておりません。予めご了承ください。
出荷準備が完了しだいのお届けとなります。
下記の理由にて、ご指定とおりに発送できない場合がございますので、予めご了承ください。
- ご注文が集中した場合。
- お届け先の交通事情、天候等の理由。
- 商品にキズまたは、不備があった場合。
送料は全国一律、送料無料となります。
対応しております。配送先住所に海外をご指定ください。DHL より出荷となります。
商品配送状況は、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムよりご確認いただくことが可能です。 確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
商品お届け時にご不在だった場合、ヤマト運輸より「不在票」が投函されます。不在票に記載の連絡先にご連絡ください。
配送会社の保管期限は1週間で、1週間を過ぎますと商品が当社へ返送されます。
ご不在や住所不明等でお受け取り頂けず返送となった場合、 往復の送料をご請求させていただく場合がございますので、ご注意ください。
地球環境保護「エコ活動」・個人情報保護の観点から、「お買い上げ明細書」の同梱を現在行なっておりません。 注文完了メールよりご確認頂けるページより、ご利用明細をご確認いただけます。PDFによる明細書の発行をご希望のお客様は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
プライマルカスタマーサポート
営業時間: 平日10時 ~ 18時 土日祝祭日休
(時間外のお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご案内いたします)
返品・キャンセルについて
ご注文完了時刻を基準に、翌日9時までの間に、ご本人様から「お問い合わせ」よりカスタマーサポートへご連絡ください。
ご注意事項
- すでに発送処理中、もしくは出荷済みのご注文につきましては、注文キャンセル、変更はできません。商品お受け取り後に「お問い合わせ」より返品のご連絡をください｡
- 注文内容や商品状態等によりキャンセルをお受けできない場合がございます。詳しくは「返品の条件」をご確認ください。
プライマルカスタマーサポート
営業時間: 平日10時 ~ 18時 土日祝祭日休
(時間外のお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご案内いたします)
返品の条件を満たすご注文に限り、商品到着後30日以内であればご注文商品の返品が可能です。「注文番号」を記載のうえ、「お問い合わせ」よりカスタマーサポートへご連絡ください。
ご注意事項
- 複数商品を購入された場合は、必ず「キャンセルしたい商品名」の記載をお願いします。
- 返品した商品を別の商品に変更・交換することはできません。
- 注文内容や商品状態等によりキャンセルをお受けできない場合がございます。詳しくは「返品の条件」をご確認ください。
プライマルカスタマーサポート
営業時間: 平日10時 ~ 18時 土日祝祭日休
(時間外のお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご案内いたします)
詳細
在庫あり・即納品のご注文に限り、商品到着後30日以内であればご注文商品の返品が可能です。「注文番号」を記載のうえ、ご本人様から必ず「お問い合わせ」よりカスタマーサポートへご連絡ください。
- 複数商品を購入された場合は、必ず「キャンセルしたい商品名」の記載をお願いします。
- 返品した商品を別の商品に変更・交換することはできません。
- 注文内容や商品状態等によりキャンセルをお受けできない場合がございます。詳しくは下記の「返品の条件」をご確認ください。
返品の条件
お客様都合による返品の申込み期限は、商品到着後30日以内となっております。
この期間を過ぎた場合は、 返品のご依頼をお受けすることができなくなりますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。
以下の条件では返品をお受けすることができません。あからじめご了承下さい。
- 本オンラインストア以外からのご注文
- 予約注文・受注生産の商品
- 該当商品をご注文頂いたご本人様以外からのお問い合わせ
- 到着から31日以上経過した商品
- 使用済み、あるいはクリーニングをされた商品
- サイズ直しや刻印をした商品
- 商品を破損、汚損、または紛失された場合
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、破損など不備が生じた商品
- 百貨店等の催事会場で開催するPOPUP STOREでご購入（催事会場へお問い合わせ下さい）
- 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
- 予約商品など、販売ページ上に「注文キャンセル・返品対象外」の記載がある商品
- ギフトパッケージサービスをご利用の場合の有料オプション商品
- 特注仕様でご注文された商品 (サイズオーダーなどを含む）
また正式に承りましたご注文に関しては、発送前であってもキャンセルはできませんので予めご了承ください。
返品の送料について
商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、ご返送の送料及び振込手数料（銀行振込の場合）はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承下さい。
着払いでご返送された場合は、返金代金より差し引かせていただきますのでご注意ください。
ご注意事項
- 返品を希望される場合は必ず、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
- 品質不良または誤配送があった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。
- 交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
プライマルカスタマーサポート
営業時間: 平日10時 ~ 18時 土日祝祭日休
(時間外のお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご案内いたします)
商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、ご返送の送料及び振込手数料（銀行振込の場合）はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承下さい。
着払いでご返送された場合は、返金代金より差し引かせていただきますのでご注意ください。
先行予約期間中に購入した商品はキャンセル及び返品の対象ではありません。
出荷前の時点でもキャンセルすることはできませんのであらかじめご了承くださいませ。
ご注文内容と異なる商品が到着した場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。 ご対応方法をご案内いたしますので、「お問い合わせ」より『カスタマーサポート』 まで、ご連絡ください。
なお、交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。
プライマルカスタマーサポート
営業時間: 平日10時 ~ 18時 土日祝祭日休
(時間外のお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご案内いたします)
商品ご購入にご利用頂いた決済手段へご返金処理をいたします。 システム上、お客様による返金方法はご指定できません。予めご了承下さい。
プライマルカスタマーサポート
営業時間: 平日10時 ~ 18時 土日祝祭日休
(時間外のお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご案内いたします)
お修理・アフターケアについて
PRMALでは商品のお修理とアフターケアをおこなっております。ご愛用いただく上で、時に破損してしまうこともございます。
長くお使いいただくために、お修理工房にてひとつひとつ丁寧にお修理させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
商品の保証書はすべて電子管理となり、紙の保証書は添付しておりません。
アフターケアご希望の際には、注文番号またはご注文時のメールアドレスをお知らせ下さい。
「お問い合わせ」より必要事項を入力のうえ、カスタマーサポートへご連絡ください。
商品の状態を確認させていただいてからのご案内になりますのでお客様のメールアドレス宛てに、カスタマーサポートからご連絡をさせて頂きます。
プライマルカスタマーサポート
営業時間: 平日10時 ~ 18時 土日祝祭日休
(時間外のお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご案内いたします)
通常3-4週間ほどかかりますが、商品の状態を拝見してから、納期、お修理費用等をご案内させて頂いております。 まずはお気軽にお問い合わせください。
なお、お修理品を弊社に配送いただく送料に関しましては、往路の送料はお客様にご負担いただいております。お修理完了後、お客様にお戻しする復路の送料に関しましては、弊社で負担させて頂きます。
ご注意事項
- 配送中の事故や紛失に関して、弊社では責任を負いかねますので何卒ご了承ください。
- 商品の状態や、一部商品によっては修理を承ることができない場合がございます。
- お盆、年末年始、ゴールデンウィークなど長期祝日を挟む場合は、通常よりお日にちをいただいております。
プライマルカスタマーサポート
営業時間: 平日10時 ~ 18時 土日祝祭日休
(時間外のお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご案内いたします)
修理期間は素材、デザイン、状態により異なります。お客様の商品を確認後に必要日数などをご案内いたします。
ご返送の際には必ずヤマト運輸またはSmari（スマリ）にて返送を頂いております。
ヤマト運輸・Smari（スマリ）以外でご返送頂いた場合、受付が出来ない場合がございますので予めご了承ください。
全国のローソンや駅に設置されたスマリボックスまたはスマリ対応の宅配ボックスから荷物の発送が出来るサービスです。
ローソン・駅に設置されているスマリボックスの端末にQRコードを読み込ませると、送り状ラベルが発行される為、返品する商品の箱に貼り付け、ボックス内に投函すれば返品完了となります。
利用可能なスマリボックス設置店舗はこちらよりご確認ください。
- スマリボックス投函前にダンボール・袋などにて商品の梱包をお願いいたします
- 梱包サイズは100サイズ(3辺合計100cm)までとなります(スマリボックス投函口サイズは30cm×45cm)
- スマリボックスには投函口が2つ御座います、正面から見て右側の投函口に返品する商品を投函ください
(左側に商品を投函してしまうと正常に返品できかねる可能性が御座いますのでご注意下さい)
- QRコードをかざすとスマリボックス右上部よりラベルが発行されますので必ずラベルを貼り付けた上で投函ください
(ラベルを貼り付けずに投函されますと正常に返品できかねる可能性が御座いますのでご注意ください)
利用手順: コンビニエンスストア
- QRコード取得
プライマルカスタマーサポートよりご案内するURLよりスマリのQRコードを取得して、スマリ利用可能店舗までお越しください - QRコードをかざす
所得したスマリのQRコードをスマリボックスのモニターにかざしてください - ラベルを貼る
スマリボックス右上部より印刷される送り状ラベルを返品する商品に貼り付けてください
(送り状ラベルを貼り付けずに投函されますと正常に返品できかねる可能性が御座いますのでご注意ください) - 商品を投函する
スマリボックス(右側)投函口の扉をスライドして開け、商品をボックス内へ投函ください
(スマリボックスには投函口が2つ御座います、正面から見て右側の投函口へ必ずご投函ください、誤って左側の投函口に投函されますと正常に返品できかねる可能性が御座います) - 控えを受け取る
投函口を閉めるとお客様控え用ラベルが発行されますので、お受け取り頂きまして返品が完了となります
利用手順: スマリ宅配ボックス
スマリ宅配ボックスの利用手順に関してはこちらをご確認下さい
キズやゆがみ、へこみなどの仕上げ直しを承っております。商品の状態や素材などによって、お修理方法やお預かり期間、費用が異なります。詳しくはお問い合わせください。
ご注意事項
- 商品の状態や、一部商品によっては新品仕上げを承ることができない場合がございます。
PRMALのジュエリーは1つ1つハンドメイドにより、とても繊細に作られています。衝撃に弱い為、落下や衝突にご注意下さい。
その他注意事項
- 家事や入浴、就寝時、スポーツをする時などは、汚れ、変色の原因、 また変形や破損の恐れがあります。お外しになることをおすすめします。
- 体質によってかゆみ・かぶれを生じる場合があります。皮膚に異常を感じた時は直ちにご使用を中止し、専門医にご相談ください。
- サウナやスキー場など、高温になる場所や寒冷地でのご使用は火傷や凍傷の原因となる場合がありますので、必ずお外しください。
- 温泉や海水に入る際には、必ずお外しください。
皮脂などによるくすみ、汚れを軽減するために、ご使用後はやわらかい布などで拭いてから、1点ずつ個別にビニール袋や、ポーチ、ケースなどに入れてください。
また、日の当たる場所、極端に乾燥している場所、高温多湿な場所での保管は避けてください。
徹底した品質管理のもと、厚めに透明コーティングを施すことで、変色や剥がれが起きにくい素材となっておりますので長くご愛用いただくことができます。
ただし、含まれた銀や銅が変色することはございますので、あらかじめご了承ください。
ホワイトゴールドは、表面の硬度を高めて摩擦から保護するため、白さをより際立たせるためにロジウムコーティングを施しています。
一般的なホワイトゴールドは、コーティングの下の地金が少し黄色みを帯びていることがありますが、PRMALでは地金の色もコーティング後と大差のないような割金をしています。
ニュースレターについて
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